Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - STRIL

Na Stril, queremos que sua experiência seja incrível do clique à entrega.

Mas, caso algo não saia como esperado, fique tranquila: você pode solicitar troca, devolução ou reembolso de forma simples, rápida e segura.

Para tornar esse processo mais ágil e organizado, todas as solicitações de troca e devolução são realizadas pela plataforma Troque Ecommerce, nossa ferramenta oficial de atendimento para esse tipo de solicitação.

Acesse: https://strilbrand.troque.app.br/

1. Condições gerais para trocas e devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento ou compra online.

• O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas fixadas e na embalagem original, ou em embalagem equivalente que proteja a peça.

• Seja informado o número do pedido e/ou nota/cupom fiscal.

• Cada pedido poderá ser trocado uma única vez.

Atenção: produtos enviados fora das condições acima poderão ser devolvidos à cliente sem direito a troca ou reembolso.

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2. Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas diretamente pela plataforma Troque Ecommerce.

Para iniciar o processo, acesse:

https://strilbrand.troque.app.br/

Na plataforma, você poderá informar os dados do pedido, escolher o motivo da solicitação e acompanhar as etapas do processo de forma prática e segura.

Após o preenchimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e, se estiver dentro das condições desta política, será liberado o procedimento de envio da peça.

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3. Trocas

Após a aprovação da solicitação e a conferência da peça recebida, será gerado um voucher/crédito no valor efetivamente pago pelo item, para que você possa escolher um novo produto no site da Stril.

O crédito poderá ser utilizado em uma nova compra, conforme disponibilidade de estoque no momento da troca.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente no momento da nova compra.

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4. Trocas de peças da Aba OFF

Peças adquiridas na Aba OFF podem ser trocadas normalmente, desde que respeitem as condições desta política.

Porém:

• O desconto será mantido apenas se a troca for pelo mesmo modelo e cor, quando houver disponibilidade.

• Se a troca for por outro produto, modelo, cor ou coleção diferente, o crédito será referente ao valor efetivamente pago na compra original.

• Diferenças de preço deverão ser pagas no momento da nova compra.

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5. Devolução por arrependimento, compra online

Caso você não fique satisfeita ou se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita pela plataforma:

https://strilbrand.troque.app.br/

Após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação na conferência de qualidade, o reembolso será processado.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço, podendo variar conforme prazos de operadoras de cartão, bancos ou intermediadores de pagamento.

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6. Devolução por defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A cliente deverá acessar a plataforma:

https://strilbrand.troque.app.br/

Durante a solicitação, será necessário informar o motivo da devolução e anexar fotos e/ou vídeos que ajudem na análise do defeito.

Após o recebimento do produto, a Stril fará a análise da peça e retornará com a solução adequada, que poderá ser troca, vale/crédito ou reembolso, conforme o caso, a legislação vigente e a disponibilidade do item.

O prazo de análise poderá ser de até 30 dias após o recebimento do produto.

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7. Logística reversa

Os custos de envio da devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela Stril, por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação na plataforma Troque Ecommerce, a cliente receberá as orientações para envio da peça.

A mercadoria deverá ser postada conforme as instruções recebidas.

Importante: a Stril não cobre custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem do envio, caso esteja em bom estado, ou uma caixa adequada que proteja a peça durante o transporte.

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8. Endereço para devolução

Av. Barão de Studart, 1165, Loja 5A, Aldeota

Fortaleza/CE

CEP: 60120-001

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9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: +55 (21) 97508-4706

• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Para solicitações de troca ou devolução, utilize sempre a plataforma oficial:

https://strilbrand.troque.app.br/

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Vigência: esta política é válida a partir de fevereiro de 2026.