Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — STRIL

Na Stril, queremos que sua experiência seja incrível do clique à entrega.

Mas se algo não sair como esperado, fique tranquila: você pode solicitar troca, devolução ou reembolso seguindo as orientações abaixo.

1) Condições Gerais (para trocas e devoluções)

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário:

• Prazo (arrependimento / compra online): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Estado do produto: sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas fixadas e na embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja a peça).

• Comprovante: informar número do pedido (e/ou nota/cupom fiscal).

• Limite de troca: cada pedido pode ser trocado uma única vez.

Atenção: produtos enviados fora das condições acima podem ser devolvidos ao cliente sem reembolso/troca.

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2) Trocas

Após a aprovação e conferência da peça, será gerado um voucher/crédito no valor efetivamente pago pelo item, para usar na escolha de um novo produto no site.

2.1) Como solicitar troca (online)

1. Envie uma mensagem para:

• E-mail: [email protected]

2. Informe: nome completo, número do pedido e motivo da troca.

3. Você receberá um código de logística reversa (autorização de postagem) para enviar a peça pelos Correios.

4. Assim que a peça chegar e passar pela conferência, enviaremos o voucher para você realizar a nova compra.

2.2) Trocas de peças da Aba OFF

Peças adquiridas na Aba OFF podem ser trocadas normalmente, respeitando as condições desta política.

Porém:

• O desconto é mantido apenas se a troca for por item do mesmo modelo e cor (quando houver disponibilidade).

• Se a troca for por outro produto (modelo/cor/coleção diferentes), o crédito será referente ao valor efetivamente pago, e diferenças de preço deverão ser pagas no momento da troca.

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3) Devoluções e Reembolso

3.1) Devolução por arrependimento (compra online)

Se você não estiver satisfeito ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.

Como solicitar:

• Envie e-mail para [email protected] informando:

nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Reembolso:

• O reembolso será processado após o produto ser recebido e aprovado na conferência de qualidade.

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Prazo para reembolso: em até 30 dias contados do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso endereço (prazos de operadoras/bancos podem variar).

3.2) Devolução por defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar devolução em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do pedido.

Como solicitar:

• Envie e-mail para [email protected] informando:

nome completo, número do pedido e descrição do defeito, com fotos e/ou vídeos.

Análise:

• Após o recebimento do produto, a Stril analisará o caso e retornará com a solução (troca, vale/crédito ou reembolso) em até 30 dias, conforme o CDC e disponibilidade do item.

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4) Como devolver os produtos (Logística Reversa)

Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela Stril através de logística reversa.

• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail/WhatsApp.

• Poste a mercadoria em uma agência dos Correios.

• Embalagem: não cobrimos custos de embalagem. Sugerimos usar a mesma embalagem do envio (se estiver em bom estado) ou uma caixa que proteja a peça durante o transporte.

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5) Endereço para devolução

Av. Barão de Studart, 1165 – Loja 5A– Aldeota – Fortaleza/CE – CEP - 60120001

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6) Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para te ajudar:

• 💌 E-mail: [email protected]

• 💬 WhatsApp: 55 (21) 9 7508-4706

• 🕘 Horário de atendimento: [inserir horário, ex.: seg a sex, 9h às 18h]

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Vigência: esta política é válida a partir de fevereiro de 2026.